Software assurance

OVERWEGENDE DAT
A PerfectView gerechtigd is onderhoud te verlenen op de Applicatie Programmatuur; en dat
B De Klant wenst dat PerfectView onderhoud aan de Programmatuur uitvoert en dat PerfectView bereid is dit onderhoud te plegen.

KOMEN PARTIJEN OVEREEN ALS VOLGT:
0 Onderdeel Raamovereenkomst: deze Software Assurance kan onderdeel uit maken van de tussen Partijen gesloten Raamovereenkomst.

1.

DEFINITIES
  Tenzij hierna anders bepaald, hebben de volgende termen de navolgende betekenis:
1.1 Datum Onderhoudsvergoeding: de ingangsdatum van deze Software Assurance, alsmede elke verjaring daarvan;
1.2 Gebrek: een wezenlijke fout in de Programmatuur die ertoe leidt dat de Programmatuur niet werkt volgens de functionele specificaties. Onder Gebrek wordt echter niet verstaan een fout die het gebruik van de Programmatuur door de Klant niet wezenlijk belemmert of een fout die het gevolg is van a) onjuist gebruik van de Programmatuur, b) gebruik van de Programmatuur in samenhang met hardware of software die niet door PerfectView is geleverd of goedgekeurd, c) gebruik van de Programmatuur op een andere locatie dan de Aangewezen Locatie of verwerking op een andere locatie dan de Aangewezen Verwerkingslocatie, d) onjuist gebruik van  individuele Patches en/of Service Packs. Van een Gebrek is alleen sprake indien de Klant deze kan aantonen en indien deze reproduceerbaar is.
1.3 Onderhoudsvergoeding: zie artikel 6 van deze Software Assurance.
1.4 Patch: de Update om onderdelen van de Huidige Release die niet goed werken te corrigeren.
1.5 Service Pack: een verzameling wijzigingen voor de Huidige Release, mogelijk bestaande uit Updates, Patches, of Uitbreidingen.
1.6 Alle andere definities worden gebruikt overeenkomstig de betekenis die er aan is toegekend in de Algemene Voorwaarden en de Licentieovereenkomst.

2.

ONDERHOUD
2.1 PerfectView verplicht zich onder deze Software Assurance de Huidige Releases op daartoe geschikte wijze aan de Klant beschikbaar te stellen. Het is mogelijk dat  de Huidige Releases hogere eisen stellen aan andere zaken dan de Programmatuur, zoals mogelijk Producten van Derden, hardware of software. PerfectView is voor de gevolgen daarvan niet aansprakelijk.
2.2 PerfectView onderhoudt de Programmatuur op zodanige manier dat deze wezenlijk functioneert overeenkomstig het Functioneel Ontwerp, of in voorkomend geval, de Huidige Release. PerfectView zal zich inspannen eventuele Gebreken te verhelpen die de Klant ontdekt. De Klant zal daarbij alle noodzakelijke medewerking verlenen.
2.3 PerfectView stelt Updates beschikbaar aan de Klant op daartoe geschikte wijze.
2.4 Uitbreidingen aan de Klant Release/Huidige Release/Programmatuur worden door PerfectView naar eigen goeddunken ontwikkeld, ook als dit betekent dat de werking van de Uitbreiding de werking van de Programmatuur wordt gewijzigd. De Uitbreidingen worden op daartoe geëigende wijze aan de Klant beschikbaar gesteld.
2.5 Het op maat maken van Updates en/of Uitbreidingen valt niet onder deze Software Assurance en wordt separaat overeengekomen door middel van een Dienstverleningsovereenkomst of SLA.
2.6 Bij het in behandeling nemen van een verzoek tot het plegen van onderhoud onder deze Software Assurance, wordt door PerfectView op navolgende wijze geprioriteerd: Prioriteit 1=Systeem ligt stil omdat deze in het geheel niet kan worden gebruikt door de Benoemde Gebruikers; Prioriteit 2= Kritiek, hierbij functioneert een voor de bedrijfsvoering van de Klant wezenlijk deel van de Programmatuur niet voor de Benoemde Gebruikers. Prioriteit 3= Niet-kritiek, hierbij functioneert een voor de bedrijfsvoering van de Klant niet-wezenlijk onderdeel van de Programmatuur niet voor de Benoemde Gebruikers; Prioriteit 4= Minder belangrijke fouten, al dan niet van cosmetische aard, die het functioneren van de wezenlijke onderdelen van de Programmatuur niet in de weg staan. Gebreken of fouten welke niet onder de gemelde prioritering staan genoemd, worden door PerfectView naar beste kunnen ondergebracht in een categorie.
2.7 Onderhoud op Producten van Derden door PerfectView moet schriftelijk worden overeengekomen. Onderhoud zal dan worden gepleegd op het niveau van de betreffende Derde, PerfectView zal Klant een kopie van het betreffende document van de Derde doen toekomen.
2.8 Dienstverlening op locatie valt niet onder deze Software Assurance en zal separaat moeten worden overeengekomen onder een Dienstverleningsovereenkomst.

3.

UITSLUITINGEN ONDERHOUD
3.1 Indien de Klant een Gebrek meldt bij PerfectView en PerfectView stelt vast dat het geen Gebrek is als gedefinieerd in artikel 1 van deze Software Assurance, of op andere gronden niet als Gebrek kan worden aangemerkt omdat het niet aan PerfectView is toe te rekenen dat de fout is opgetreden, is PerfectView niet verplicht om het beweerdelijk Gebrek te verhelpen onder deze Software Assurance. De kosten voor het vaststellen van het feit dat het geen Gebrek betreft, worden aan de Klant in rekening gebracht volgens de geldende uurtarieven van PerfectView. Op verzoek van de Klant kan PerfectView besluiten om het beweerdelijk Gebrek te verhelpen, tegen de geldende uurtarieven en materiaalprijzen, ongeacht of uiteindelijk het beweerdelijk Gebrek wordt verholpen.
3.2 De verplichtingen van PerfectView op grond van artikel 2 aangaande de Klant Release zijn van toepassing niet langer dan 36 maanden nadat de Klant Release door PerfectView beschikbaar is gesteld voor commerciële verkoop.

4.

VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
4.1 Rapportage van Gebreken dient zo spoedig mogelijk plaats te vinden aan PerfectView, waarbij het Gebrek gedetailleerd wordt beschreven. Bij de rapportage sluit de Klant zoveel mogelijk aan bij de prioritering van artikel 2.6. Het Gebrek dient te worden gereproduceerd in de Aangewezen Verwerkingsomgeving op de Klant Release waarop geen Maatwerk Programmatuur of Producten van Derden is geïnstalleerd. Voordat een Gebrek wordt gerapporteerd, controleert de Klant of alle Patches en Service Packs al zijn geïnstalleerd.
4.2 De Klant is verantwoordelijk voor het onderhoud van de Programmatuur op de Aangewezen Verwerkingsomgeving. De Klant kan op basis van een Dienstverleningsovereenkomst of SLA deze onderhoudsdiensten van PerfectView betrekken tegen de geldende uurtarieven.

5.

ONDERHOUDSVERGOEDINGEN
5.1 Voor de onderhoudsdiensten die op grond van deze Software Assurance worden verricht, betaalt de Klant een onderhoudsvergoedingen zoals genoemd in de aanbieding.
5.2 Indien na de Datum Onderhoudsvergoeding andere Programmatuur in onderhoud wordt genomen onder deze Software Assurance, zal de Onderhoudsvergoeding in het eerst jaar een pro rato deel van de jaarlijkse Onderhoudsvergoeding bedragen.
5.3 PerfectView is gerechtigd jaarlijks de Onderhoudsvergoedingen te indexeren overeenkomstig het index cijfer van het CBS aangaande de CAO lonen voor de Zakelijke Dienstverlening, waarbij het jaar van het aangaan van deze Software Assurance als 100 wordt gesteld.
5.4 Onderhoudsvergoedingen worden zonder nadere ingebrekestelling verschuldigd op iedere Datum Onderhoudsvergoeding. Indien op grond van artikel 5.2 tussentijds extra Programmatuur in gebruik wordt genomen, zal per Acceptatiedatum van die extra Programmatuur de Onderhoudsvergoeding worden gefactureerd. Klant verbindt zich binnen veertien dagen na de factuurdatum de Onderhoudsvergoeding te betalen.
5.5 In geval van niet tijdige of onvolledige betaling, behoudt PerfectView zich het recht voor om de dienstverlening onder de Software Assurance op te schorten, zonder daarbij in verzuim of aansprakelijk te raken ten aanzien van Klant, tot dat algehele betaling is verkregen.
5.6 Alle door PerfectView in redelijkheid gemaakte kosten als reis- verblijf- en maaltijdkosten, worden gedragen door de Klant.

6.

DUUR EN BEËINDIGING VAN DE SOFTWARE ASSURANCE
6.1 Deze Software Assurance gaat in op de Datum Onderhoudsvergoeding en heeft een looptijd van één jaar. Na afloop van die periode wordt de Software Assurance telkens één jaar stilzwijgende verlengd.
6.2 Ieder der Partijen kan deze Software Assurance opzeggen aan het einde van de oorspronkelijke termijn of aan het einde van een verlenging, met in achtneming van een opzeggingstermijn van drie maanden voor het einde van de termijn.
6.3 Indien de Klant onder directe of indirecte, of feitelijke zeggenschap of bestuur komt te staan van een andere persoon, rechtspersoon of organisatie die als concurrent van PerfectView kan worden gezien, is PerfectView gerechtigd deze Software Assurance door schriftelijke kennisgeving geheel of gedeeltelijk buiten rechte te ontbinden onder vermelding van de ontbindingsdatum, en zonder aansprakelijk te kunnen worden gesteld door de Klant.
6.4 Indien een Licentieovereenkomsten eindigt waarop deze Software Assurance ziet, eindigt deze Software Assurance op dezelfde datum van rechtswege voor die Licentieovereenkomst. Voor de andere producten blijft deze Software Assurance in stand.
6.5 PerfectView is gerechtigd naar eigen goeddunken eenzijdig te besluiten geen verder onderhoud meer te plegen aan Programmatuur en deze Software Assurance op te zeggen met in achtneming van een opzeggingstermijn van drie maanden voor de datum van beëindiging. PerfectView zal op geen enkele wijze aansprakelijk kunnen worden gehouden voor deze beëindiging en haar gevolgen.

7.

GARANTIE
7.1 PerfectView garandeert dat de diensten onder deze Software Assurance van professionele kwaliteit zullen zijn. PerfectView garandeert niet dat de Updates, Uitbreidingen en Patches compatibel zullen zijn met voorgaande releases van de Programmatuur. PerfectView wijst alle verdergaande garanties af voor onderhoud op de Programmatuur, daaronder begrepen garanties met het oog op geschiktheid voor een bepaald doel. PerfectView garandeert niet dat alle Gebreken zullen worden verholpen.
7.2 PerfectView is onder deze Software Assurance niet verplicht Updates, Uitbreidingen of verder onderhoud of ondersteuning te bieden voor Programmatuur wanneer de Klant a) onjuist gebruik heeft gemaakt van de Programmatuur, b) gebruik heeft gemaakt van de Programmatuur in samenhang met hardware of software die niet door PerfectView is geleverd of goedgekeurd, c) gebruik heeft gemaakt van de Programmatuur op een andere locatie dan de Aangewezen Locatie of verwerking op een andere locatie dan de Aangewezen Verwerkingslocatie, d) onjuist gebruik heeft gemaakt van  individuele Patches en/of Service Packs.

8.

DERDEN
8.1 PerfectView behoudt zich het recht voor de onderhoudsdiensten onder deze Software Assurance geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan derden. PerfectView blijft in een dergelijk geval wel de contractspartij van Klant.