Dienstverleningsovereenkomst

OVERWEGENDE DAT
A PerfectView bereid en in staat is diensten te verlenen met betrekking tot (het maken van) Maatwerk, ontwikkelingswerkzaamheden of andere diensten verricht (behalve standaard onderhoud of support) en die aan de Raamovereenkomst is gehecht;
B Klant opdracht wenst te geven aan PerfectView om deze diensten te verrichten;

KOMEN PARTIJEN OVEREEN ALS VOLGT:
0 Onderdeel Raamovereenkomst: deze Dienstverleningsovereenkomst kan onderdeel uit maken van de tussen Partijen gesloten Raamovereenkomst.

1.

DEFINITIES
  Tenzij hierna anders wordt aangegeven, hebben de definities die worden gebruikt, de betekenis die daaraan in de Algemene Voorwaarden is toegekend. De termen die in deze Overeenkomst zijn gedefinieerd hebben dezelfde betekenis als diezelfde termen in de andere Klantenovereenkomsten, waaronder Software Assurance, Service Level Agreement en Licentieovereenkomst, en vice versa, tenzij anders bepaald of binnen een bepaalde context anders is vereist.

2.

DUUR VAN DE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST
2.1 De ingangsdatum van de Dienstverleningsovereenkomst wordt vastgelegd in de Aanbieding.
2.2 De Dienstverleningsovereenkomst eindigt:
  • In het geval dat in de Aanbieding een periode is afgesproken waarbinnen de Opdracht zal worden uitgevoerd: na afloop van die periode. Deze periode kan verlengd worden, steeds met verlengingsperioden zoals vermeld in de Aanbieding. Indien een Partij de Overeenkomst wil verlengen, zal zij zulks steeds uiterlijk 1 week voor het verstrijken van een (verlengde) periode aan Klant melden.
  • In het geval in de Aanbieding voltooiingcriteria zijn opgenomen aan de hand waarvan kan worden vastgesteld dat de Opdracht is voltooid: op het moment dat aan die voltooiingcriteria is voldaan.

3.

VOORWERP VAN DE DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST
3.1 Klant draagt aan PerfectView de Opdracht op, die nader wordt gespecificeerd in de Aanbieding.

4.

PLAATS EN TIJDSTIPPEN VAN HET UITVOEREN VAN DE OPDRACHT
4.1 In de Aanbieding zal worden vastgelegd waar en wanneer de Opdracht zal worden uitgevoerd.
4.2 Klant verplicht zich PerfectView en door haar in te schakelen hulppersonen toegang te verlenen tot de plaats, waar de Opdracht dient te worden uitgevoerd, alsmede PerfectView en de door haar in te schakelen hulppersonen in staat te stellen de Opdracht onder de bij PerfectView gebruikelijke arbeidsomstandigheden uit te voeren.
4.3 PerfectView is gerechtigd de plaats waar de Opdracht dienen te worden uitgevoerd, te wijzigen, inclusief werken vanaf een remote werkplek. Klant zal zorg dragen voor de mogelijkheid tot werken op afstand.
4.4 Klant is gerechtigd te verlangen dat door PerfectView of door haar in te schakelen hulppersonen dienstreizen worden gemaakt. De kosten van deze dienstreizen zullen door Klant aan PerfectView worden vergoed.

5.

VERSCHULDIGDE BEDRAGEN
5.1 PerfectView zal de Opdracht uitvoeren tegen de in de Aanbieding opgenomen prijs.
5.2 Alle prijzen en/of tarieven zullen steeds vastgesteld zijn in euro en luiden voorts exclusief BTW.
5.3 Verschuldigde bedragen worden achteraf in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen in de Aanbieding. Een eventueel factureringsschema zal in de Aanbieding worden vermeld.
5.4 PerfectView zal de overeengekomen verschuldigde bedragen deugdelijk gespecificeerd aan Klant in rekening brengen. Tevens zal PerfectView specificaties van de door haar op grond van de Overeenkomst gemaakte kosten verstrekken, alsmede documenten overleggen waarmee de facturen inhoudelijk worden gestaafd.
5.5 PerfectView zal facturen aan Klant toezenden onder vermelding van datum, factuurperiode, het referentiekenmerk van de Overeenkomst en adresseren aan klant.
5.6 Eventueel door Partijen aangewezen contactpersonen, staan vermeld in de Aanbieding.

6.

GARANTIE EN INSPANNINGSVERPLICHTING
6.1 PerfectView spant zich naar beste vermogen in om de producten van de werkzaamheden verricht onder de Dienstverleningsovereenkomst, waaronder de Maatwerk Programmatuur wezenlijk volgens de specificaties te laten werken. PerfectView garandeert niet dat de producten van de werkzaamheden verricht onder de Dienstverleningsovereenkomst, waaronder de Maatwerk Programmatuur zonder (kleine) onderbreking of gebreken zal functioneren, of dat alle fouten of het niet goed functioneren verholpen zal worden.
6.2 PerfectView zal zich binnen 6 maanden na de Acceptatiedatum naar beste vermogen in spannen de niet volgens de specificaties werkende onderdelen van de producten van de werkzaamheden verricht onder de Dienstverleningsovereenkomst, waaronder de Maatwerk Programmatuur binnen een redelijke termijn te herstellen of te vervangen, mits de Klant PerfectView schriftelijk en gedetailleerd rapporteert over het gebrek, het benodigde materiaal ter beschikking stelt en de assistentie verleent die PerfectView redelijkerwijze nodig acht voor het kunnen vaststellen en herstellen van het slecht functioneren c.q. de fout.
6.3 In het geval van schending van de voorwaarden door de Klant vervalt de garantie.
6.4 Deze garantie is niet overdraagbaar.
6.5 Deze garantie is de enige garantie die PerfectView biedt. De Klant kan geen aanspraak maken op verdergaande garanties, expliciet of impliciet, ten aanzien van de producten van de werkzaamheden verricht onder de Dienstverleningsovereenkomst, waaronder de Maatwerk Programmatuur, Updates of Uitbreidingen of verbeteringen daarvan of ten aanzien van onderdelen daarvan, of het in staat zijn een bepaald resultaat te bereiken.
6.6 Deze garantie is niet van toepassing op de Applicatie Programmatuur.